Университет не возвращет деньги

[shurshechka]

Добрый день!

Объясню суть моей проблемы: в июле 2009 года я оплатила курс французского языка в университете в Centre de linguistique Université de Franche-Comté Besançon, сумма не малая 1115 евро, по семейным обстоятельствам я не смогла поехать учиться, о чем незамедлительно сообщила университету и попросила вернуть деньги, сначала мне ответили что мой вопрос будет рассматриваться месяц, через месяц мне написали, что мой запрос отправлен в финансовый отдел университета, еще через месяц (!) мне прислали бланк, в который я должна была вписать свои банковские реквизиты, я все сделала, переслала, и вот уже прошло 3 месяца с того дня, а денег все нет, я пишу им письма буквально каждую неделю, недавно мне ответили, что не могут найти мой платеж, я снова отправила подтверждение об оплате и опять молчание. Я позвонила в университет, мне опять повторили, что ищут мой платеж, сроки не указывают, я уже не говорю о их манере разговаривать...А некоторые мои письма вообще игнорировались.
Что мне делать в таком случае? к кому обратиться за помощью? я живу в Праге, этим конечно усложняется вопрос.
Буду очень всем признательна за советы.

Наталия

[Nancy]

я пишу им письма буквально каждую неделю, недавно мне ответили, что не могут найти мой платеж, я снова отправила подтверждение об оплате и опять молчание

Опишите ситуацию, приложите копии переписки и отправьте все заказным письмом с уведомлением о вручении.

[irinane]

и вот уже прошло 3 месяца

Вы знаете, у меня университет возвращал деньги одному из членов жюри при защите диссертации - заняло месяца четыре (это тоже был международный перевод). А еще по датам получается, что все случилось перед Новогодними праздниками - это тоже существенно замедляет процесс.

[shurshechka]

Дело в том, что я часто прибегаю к международным банковским переводам, ни Португалия, ни Британия, ни Германи, ни Швейцария не позволяют себе такого, здесь, в Европе банковская система налажена отлично, перевод идет максимум 3-4- дня. дело не в банке, просто видимо это стиль работы такой, и что касается Нового года: то с сентября 2009 года у них было достаточно времени все найти и вернуть. Я просто хочу уже найти способ юридически на них воздействовать.

[Ptu]

shurshechka, дело ведь не в скорости перевода, он занимает 2-4 дня. А в том, чтобы было принято решение сделать возврат денег. Поэтому Вам и посоветовали - пошлите вашу просьбу с детальным объяснением всех обстоятельств и докуметном , подтверждающим платеж, по почте заказным с уведомлением. Можно в принципе написать в письме, что в случае продолжения затягивания решения вопроса, Вы высылаете жалобу Médiateur de la République.
Я думаю, речь идет об обычной нерадивости работников.

[irinane]

видимо это стиль работы такой, и что касается Нового года: то с сентября 2009 года у них было достаточно времени все найти и вернуть.

Я тоже не о скорости работы банков. А об университетах, с которыми непосредственно связана, и в которых и возмещение расходов на командировки, и оплата контрактников-почасовиков занимает очень много времени (мой непосрадственный опыт). Подписи, авторизации, когда придут деньги по определенной статье бюджета и можно будет возместить и т.д. и т.п. Плюс операции по международным переводам не могут сделать непосредственно в языковом центре, надо задействовать большой университет, их финансовый отдел.

И еще : я знаю о курсах при университете, на которых деньги не возмещаются, по крайней мере частично. Надеюсь, у вас не было такого пункта в контракте.